<     خدمة العملاء

<     للحجز والمبيعات

الأسعار

نعم. الاسعار جميعها شاملة اتعاب الشركة ولا تتقاضا الشركة أي مبالغ اخرى ان لم تضيف أشياء خارجة عن المتفق عليه.

رجاء الانتباه ان الاسعار المعروضة هي أسعار الغرفة ولا تتعلق بعدد الافراد، ومع هذا يرجى العلم أن الغرفة الواحدة في جميع الفنادق تكون مجهزة لشخصين فقط، بمعنى أن عدد الاسررة هي سرير مزدوج لشخصين أو سريرين منفردين لشخصين، وفي حال كان العدد اكبر نرجو مناقشة الامر مع مسئولى المبيعات باروى تورز للسفر و السياحة.

سعر حجز الفندق لايشمل التنقلات من والى المطار، ولكن يمكننا اضافة خدمة التنقلات. لطفا مناقشة الامر مع مسئولى المبيعات باروى تورز للسفر و السياحة.

نعم. فأن اغلب الفنادق تتغير اسعارها وعروضها بين الحين والاخر، فلا نضمن بقاء الاسعار في حال التاخير بتاكيد الحجز.

الرسوم والغرامات

الشركة لا تتحمل اي غرامة تفرضها عليك الفندق بسبب التأخير بتسليم الغرفة عن الموعد المحدد عالميا ، لهذا يرجاء تسليم الغرفة في تمام الساعة 12:00 ظهرا.

في حال التأخير بتسليم الغرفة بالوقت المحدد 12:00 ظهرا ، فأن الفندق يقوم بخصم مبلغ من التأمين مساوى لمقدار التأخير ، او يفرض عليك غرامة وواجب عليك دفعها اجباريا ، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية.

طرق السداد المتاحة : الدفع نقداً أو الإيداعات البنكية. و لا يتم تأكيد أى حجوزات إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.

حول أروى تورز

هى شركة تسويق سياحى بالتعاون مع الشركة الرائده روافى الاحلام السعودية و مقرها جدة بالمملكة العربية السعودية، تعمل اروى تورز للسفر و السياحة في مجال التسويق السياحى وتوفر جميع الخدمات السياحية للسائح السعودى خاصة و الخليجى عامة من حجوزات فنادق و طيران دولى و داخلي ومواصلات وجولات سياحية بسيارات خاصة ومرشدين سياحيين، بقيادة كادر إداري متخصص مؤلف من مجموعة شابة مثقفة ذات خبرة عالية يتمتعون بخبرات طويلة بمجال السياحة والسفر تتجاوز الـ 14 عاما.

أن تكون الخيار الاول لكل السائحين السعوديين و الخليجيين الراغبين في الحصول على أفضل الخدمات السياحية حول العالم.

تقديم كافة الخدمات السياحية مكتملة لعملاءها افراداً و عائلات ومجموعات و الراغبين فى قضاء العطلات الصيفية و شهر العسل بشكلٍ متميز جدا و اسعار منافسه تناسب كافة المتطلبات من خلال النوع والصنف والسعر، وذلك من خلال طاقم عمل مؤلف من مجموعة شابة مثقفة ذات خبرة عالية من مختلف الجنسيات، مؤهلة وجاهزة لتقديم جميع أنواع الخدمات السياحية والسفر وحسب الطلب.

  • الحرص على علاقات جيدة ومتميزة مع كافة عملائها الكرام.
  • الحرص على الحفاظ وتطوير علاقات العمل والصداقة المتميزة التي تربطها مع جميع عملائها.
  • الالتزام بخدمة مابعد البيع وتنفيذها على أكمل وجه.

– توجيه الملاحظات والنصائح للمتعامل معها واضعة مصلحة العميل فوق كل اعتبار.
– الالتزام بخدمة المتعامل معها بمستوى متميز وبناء علاقات قوية ودائمة معهم.
– تقديم خدمات أضافية واهتمام خاص للعملاء الدائمين .

الجودة والخدمات

– أسعار خاصة ومنافسة في اكثر الفنادق ، والتنقلات ، والمواصلات ، والجولات السياحية بسعر منافس و خدمة رائعة.
– تقديم خدمات ومنتجات سياحية متميزة ذات جودة عالية، في جو سياحي لطيف وعناية تلبي ارتياح ورضاء جميع المتعاملين.
– سرعة التجاوب و التفاعل و المرونه في التعامل مع طلبات و استفسارات المتعاملين كانوا عملاء افراد و جماعات.
– توفير منصة لتواصل السريع مع مركزنا الخاص بخدمة العملاء على مدار24 ساعة طوال ايام الاسبوع.

تهتم اروى تورز للسفر و السياحة بتلبية وتنفيذ كافة متطلبات العملاء الخاصة بالخدمات السياحية على اختلاف أنواعها، حيث تقوم بدراسة طلبات عملاءها وتقديم خدمات تناسب كافة احتياجاتهم و تلبي جميع رغباتهم.
وفيما يلي لمحة سريعة عن الخدمات التي تقوم بها الشركة.

حجوزات الفنادق 
تهتم بتأمين كافة الحجوزات الفندقية لعملاءها بحيث يمكنهم الاستفادة من الخصومات التي تمنح للشركة من قبل الفنادق ومميزات اخرى.

الاستقبال والتوديع
تهتم  الشركة باستقبال وتوديع كافة الزائرين بواسطة سيارات خاصة وخدمات اخرى مثل رفع لافتة باسم العميل، الاحتفال بالعروسين.

التنقلات
ترتب الشركة جميع التنقلات بين المدن المدرجة بجدول الرحلة سواءا بواسطة الطيران الداخلى اوالباصات و العبارات و السيارات خاصة.

الرحلات السياحية
تهتم الشركة بتنظيم كافة الرحلات إلى كافة المناطق السياحية من حدائق ومنتزهات حسب رغبات العملاء انفسهم  بأختيار الاماكن دون اجبار أو تقيد، بسيارات خاصة متعددة الاحجام والانواع تناسب العدد و فقا لطلب العميل.

برامج شهر العسل
تهتم الشركة بتنظيم رحلات خاصة بالعروسين في اجوء رومانسيه و تقدم لهم خدمات اضافية خاصة بشهر العسل، وتوصية خاصة في الفنادق وتخصص لهم سيارات حديثة ومكيفة ومريحه و يمكن ايضا ان تكون مزينه حسب الطلب لضمان تجربة فريده للعروسين و ذكريات لا تنسي.

خدمات الـ VIP ورجال الاعمال
تهتم اروى تورز للسفر و السياحة بتوفير كافة أنواع الخدمات التي تقدمها والذي ذكرت سابقاً، ولكن تعاد صياغتها وأسلوب تقديمها لتصبح مناسـبة لمستوى الخدمة الذي يطلبها رجال الأعمال و الـ VIP بالإضافة إلى العديد من الخدمات والتسهيلات الخاصة برجال الأعمال.

الفنادق

لا. العرض المرسل عبارة عن مقترح مبدئي وليس حجز مؤكد، ولا نضمن بقاء توفره او اسعاره في حال التأخير بتسديد الدفعة المقدمة، وفي حال نفاذ الغرف او الفنادق المقترحة بعد تحويل الدفعة المقدمة يتم عرض عليكم بدائل بنفس المستوى وبسعر مختلف. علما انه لا يمكننا باي حال من الاحوال احتجاز الغرف مبدائيا فنظام الفنادق عالمي و متاح الحجز للجميع دون احتكار.

يمكن ان نقترح عليكم الاقامة في فنادق معينة بناء على  خبراتنا الواسعة و كذلك اختياركم لمستوى ومواصفات وموقع الفندق. لطفا مناقشة الامر مع مسئولى المبيعات باروى تورز للسفر و السياحة.

وفقا لسياسة جميع الفنادق العاليمة فإن موعد استلام الغرف تكون من الساعة 02:00 – 03:00 عصرا ، والمغادرة الساعة 12:00 ظهرا ، ولكن بعض الفنادق ربما تسلمك الغرفة قبل هذا الوقت في حال كان هناك غرف فارغة والفندق متعاون، اما في حالة التأخير عن المغادرة ربما يفرض عليك الفندق رسوم اضافيه كغرامة تأخير وفي هذه الحالة شركتنا لا تتحمل مسؤولية ذلك. الا انه يُمكن طلب استلام الغرفة باكراً او/و المغادرة متأخراً حسب التوفر والامكانية يوم المبيت ، وهذا لا يكون مجانيا . لطفا مناقشة الامر مع مسئولى المبيعات باروى تورز للسفر و السياحة.